Размер шрифта

Цветовая схема

Межбуквенный интервал

Изображения

Республика Казахстан, Костанай
ул.Амангельды, 134 (на карте)
kst_oc_aids@mail.ru
Горячая линия: +7 (7142) 37-05-80
Приемная: +7 (7142) 37 05 90
KAZ
РУС
ВКЛ.
ВЫКЛ.
Служба поддержки пациентов
ПОЛОЖЕНИЕ
 
О Службе поддержки пациента и внутреннего аудита в
КГП «Костанайский областной центр по профилактике и борьбе со СПИД»
 
1.Общие положения
 
  1.  Служба поддержки пациента и внутреннего аудита в КГП «Костанайский областной центр по профилактике и борьбе со СПИД» функционирует в соответствии с пунктом 3 статьи 35 Кодекса Республики Казахстан № 360-VI ЗРК «О здоровье народа и системе здравоохранения» от 7 июля 2020 года;
  2. Структура и состав данной службы утверждается, дополняется и/или изменяется руководителем организации;
  3. Порядок проведения внутренней экспертизы качества медицинских услуг регламентирован Приказом Министерства Здравоохранения Республики Казахстан №ҚР ДСМ-230/2020 «Об утверждении правил организации и проведения внутренней и внешней экспертиз качества медицинских услуг (помощи)» от 3 декабря 2020 года;
  4. Основными принципами проведения внутреннего аудита являются:
Системность – экспертиза качества медицинских услуг осуществляется на постоянной основе, на основании индикаторов структуры, процесса и результата;
Объективность – экспертиза качества медицинских услуг осуществляется с применением стандартов в области здравоохранения;
Открытость – экспертиза осуществляется с участием руководителя структурного подразделения или в присутствии врача, отвечающего за качество медицинских услуг, являющихся объектом аудита.
  1. Задачи Службы поддержки пациента и внутреннего аудита:
- текущий анализ организации оказания медицинской помощи;
- анализ клинической деятельности медицинской организации;
- выявление фактов нарушения порядка оказания медицинской помощи и стандартов, медицинского инцидента;
- рассмотрение в срок, не превышающий пяти календарных дней, обращений пациентов;
- рассмотрение и разбор иных случаев, связанных с грубым нарушением внутреннего распорядка, устава и режима работы организации.
  1. В службе работают:
Председатель: Чижков А.Г. - заместитель главного врача;
Заместитель председателя: Шевырева М.В. - врач-инфекционист;
Секретарь службы: Ашуханова А.Д. - врач-эпидемиолог;
Члены комиссии:
Руди С.Н. - заведующая отделом лечебно-профилактических работ и диспансеризации;
Ташетова Н.А. - заведующая организационно-методическим отделом;
Лавренко Н.А. - заведующая эпидемиологическим отделом;
Каирбаева А.К. - заведующая отделом профилактических работ;
Феофилактова Ю.В. - менеджер по качеству;
Нурмагамбетова Г.У. - юрисконсульт;
Симанчук О.Н. - психолог.
 
2. Порядок проведения экспертизы качества медицинской помощи
 
2.1. Служба поддержки пациентов и внутреннего аудита основана на следующих уровнях контроля;
- самоконтроль;
- контроль на уровне руководителя отделения;
- контроль, осуществляемый Председателем по внутреннему аудиту.
2.2. Экспертизу качества медицинской помощи на уровне самоконтроля осуществляет врач и средний медицинский работник (первая ступень экспертизы).
2.3. На уровне отделения контроль за качеством медицинской помощи осуществляет заведующий отделением, и старшая медицинская сестра или старший лаборант (вторая ступень экспертизы).
2.4. На уровне организации контроль качества осуществляет заместитель главного врача по внутреннему аудиту.
2.5. Председатель службы внутреннего аудита определяет структурный подход к обеспечению качества медицинской помощи целом в организации (третья ступень экспертизы).
2.6. Жалобы и обращения пациентов подлежат обязательному комиссионному рассмотрению;
2.7. Контролю и комиссионному разбору подлежат в обязательном порядке следующие случаи:
2.7.1. Случаи, сопровождающиеся жалобами пациентов или их родственников; случаи грубого нарушения и/или неисполнения сотрудниками организации своих прямых функциональных обязанностей, повлекших за собой обстоятельства, связанные с ухудшением качества предоставляемых медицинских услуг и помощи пациентам, а так же повлекших за собой ухудшение производственного процесса и/или причинение материального ущерба;
2.7.2. Все случаи, имеющие эпидемиологическое значение:
- случаи передачи ВИЧ от матери к ребенку, включая ретроспективно выявленные случаи;
- случаи профессионального инфицирования медицинских работников;
- случаи внутриучрежденческого заражения ВИЧ в системе ДУИС;
- случаи с неустановленным путем передачи.
2.7.3. Все случаи, связанные с трудностью диагностики, предоставления антиретровирусной терапии или иной медицинской помощи, предусмотренной Положением о деятельности Центров по профилактике и борьбе со СПИД;
2.7.4. Все иные случаи, повлекшие за собой нарушение/приостановку рабочего процесса.
2.8. Контроль качества предоставляемой медицинской помощи осуществляется путем ежедневного оперативного управления на утренних конференциях, обхода заведующим своего отделения, контроля ведения медицинской документации.
 
3.О порядке работы Службы поддержки пациентов и внутреннего аудита с заявлениями и обращениями граждан.
 
3.1. Рассмотрение заявлений и обращений граждан,  и их родственников (письменных, устных и обращений по телефону) специалистами службы поддержки пациента и внутреннего аудита должны быть направлены на защиту прав и законных интересов пациентов в процессе получения медицинской помощи в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи.

3.2. В порядке рассмотрения жалоб и обращений  граждан специалист Службы поддержки пациента  и внутреннего аудита руководствуется законом Республики Казахстан  «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц», Конституцией Республики Казахстан и другими нормативными актами Республики Казахстан.

3.3 Основными принципами при работе с заявлениями и обращениями граждан являются:
  1. Соблюдение законов Республики Казахстан;
  2. Единство требований ко всем заявлениям и обращениям;
  3. Гарантии соблюдения прав, свобод и законных интересов граждан;
  4. Недопустимость проявления бюрократизма при рассмотрении обращений;
  5. Равенства всех лиц, обратившихся в Службу поддержки пациентов и внутреннего аудита.     
3.4. Руководствуясь законом республики Казахстан «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц» к обращениям, которые могут быть оставлены без рассмотрения относятся:
- Анонимные обращения (кроме представляющих угрозу безопасности граждан, находящихся в помещении поликлиники);
- Обращение , в котором не изложена суть вопроса.
3.5.   Если условия, послужившие основанием для оставления обращения без рассмотрения устранены, данное обращение должно быть рассмотрено специалистами Службы поддержки пациента и внутреннего аудита;
3.6.   Ответы на обращения должны быть по содержанию обоснованными и мотивированными, на государственном языке или язык обращения со ссылкой на законодательство Республики Казахстан содержать конкретные факты, опровергающие или подтверждающие заявителя, с разъяснением их права на обжалование принятого решения.
 
4.Основные меры, принимаемые для коррекции уровня качества медицинской помощи.
 

4.1. Основным видом коррекции уровня качества медицинской помощи являются:
  1. Просветительные меры (беседы, лекции, семинары, мастер-классы, учеба на циклах повышения квалификации и.т.п.);
  2. Организационные меры;
  3. Дисциплинарные меры.
 
5.Заключение
 
Организация оценки качества и эффективности медицинской помощи является способом выявления дефектов в работе и мерой по повышению ее уровня.
С этой целью каждый выявленный дефект и каждый случай расхождения в оценке качества на различных этапах экспертизы, а также существенные отклонения от нормативных затрат, должны обсуждаться с целью повышения уровня знаний медицинских работников и выработки оптимальных подходов к лечебно-диагностическому процессу.
Система оценки качества и эффективности медицинской помощи должна функционировать непрерывно, что позволит оперативно получать необходимую для управления информацию.
 
При возникновении вопросов или пожеланий, касающихся качества оказания медицинских услуг КГП «Костанайский областной центр по профилактике и борьбе со СПИД», Вы всегда можете обратиться в Службу поддержки пациентов и внутреннего аудита по номеру телефона – 8 (7142)–37–05-90, написать письмо в блог главного врача или отправить на электронную почту: kst_oc_aids@mail.ru
Республика Казахстан, Костанай
ул.Амангельды, 134
+7 (7142) 37-05-80+7 (7142) 37 05 90kst_oc_aids@mail.ru
+
Сообщение сайта